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独具匠心, 环球“新高度 心服务”售后服务品牌传递人任义利
来源: 点击数:560次 更新时间:2018-12-24

        在领导眼中,他是一位脚踏实地、外语流利、超高执行力的“优秀售后技术人员”,始终把客户问题放在第一位,及时解决为第一要务,不分昼夜坚守在售后服务第一线;
        在同事眼中,他是一位心思缜密、追求卓越的“技术偏执狂”,多次都被评为集团公司“先进工作者”称号;
        在客户眼中,他是一位敬业奉献、工作专注的“问题终结者”,参与解决的问题几乎全部完美解决,客户零投诉;
        在妻子和孩子眼中,他是一位工作至上、舍小家为大家的“匆匆过客”,忙起工作来经常没日没夜……
        他就是任义利,赛特公司一名技术过硬的工程师,从2005年大学毕业至今,13年来一直在纺机公司技术部担任技术员,兢兢业业,忠于职守,独具匠心,工作上业绩突出,多次都被评为集团“先进工作者”称号。

 

 

一、将客户问题放在第一位,及时解决为第一要务的“优秀技术人员”

        2018年8月10日凌晨两点,宁夏客户一条生产线突然出现了问题,而这个问题在之前从未出现过。客户在公司建立的“售后服务问题解决”微信群中发出了问题视频并请求援助,微信消息发出的几分钟内,微信群内一个工程师回复了解决方案,并在微信群里一步步指导,及时化解了这个小小的“危机”。事后说起这件事,客户感到不可思议,难道环球的售后工程师不睡觉,时刻关注着微信?这是中国纺织报采访宁夏客户时客户反馈的信息,后来公司调查得知这个工程师就是任义利。客户其实不知道我们的技术工程师手机24小时开机,对客户售后微信群不会设置消息免打扰,为的就是第一时间为客户解决实际问题。
        2018年7月的时候,孟加拉客户在夜里12点多突发设备问题,急需解决,在环球建立售后微信群里反馈求助。同样的还是任义利及时将解决办法用英文做了回复,客户参照及时解决了问题。
        类似这样的事情还有很多,像任义利一样的环球售后服务人员始终把客户问题放在第一位,及时解决为第一要务,不分昼夜坚守在售后服务第一线。他们的付出赢得了国内外客户和国外代理的高度评价,甚至国外代理曾说过:“The best after-salesservice in the world.”是对他们最大的认可。

 

 

二、心思缜密、追求卓越的“技术偏执狂”


        说起任义利,售后服务中心的杨同涛眼里充满着敬佩,他用16个字概括任义利为:“认真负责、技术高超、服务周到、实事求是”。在他眼里,任义利对技术问题追求完美甚至是苛求,工作中忘我投入,扎根到一线,积极到客户现场进行交流沟通,工作闲暇之余,通过自学不断的提高技术水平。客户要求繁多,对技术的需求更是让人应接不暇,为了满足客户的需要,任义利常常是“言必信,行必果”,根据不同客户的使用习惯、实际情况进行“量体裁衣”,通宵编程、反复修改程序成了他的家常便饭,只为了尽可能的解决客户技术难题。安徽客户调试时,任义利突然生病住院,但是为了满足客户尽早开车的要求,为了十五万锭智能化纺织项目工程早日生产,任义利一边打着点滴,一边在车间现场进行程序调试,克服技术难点,最终“拨开云雾见晴天”保证了设备的正常生产,获得了客户公司的高度赞誉,赢得了现场人员的尊敬。
        追求卓越,用心服务,不断提升服务质量,用心感知客户,用细节触动客户心灵,涓滴细流汇成江海,任义利十几年如一日奔赴在技术的前线,始终保持着有一分热,发一分光的理念,严肃认真的态度对待工作和研究,是他的信条;技术过硬、严谨踏实是他不变的作风,怀抱对技术工作的热忱,任义利一直在前行……

 

 

三、敬业奉献、工作专注的“问题终结者”

 

        2018年11月5日傍晚,在安徽客户调试粗纱机的孙海云师傅发回求助信息“粗纱机更换缠绕方式后出现问题,客户不满。”接到求助信后,远在越南出差的任义利丝毫没有懈怠,立即放下手头工作与技术部的崔经理进行沟通交流后,远程指导现场的孙海云师傅连夜抢修。
        设备出现问题,加之不能现场勘验,要找原因必须从头开始,一丝不苟不放过任何一个小的细节,调试难度可想而知有多大,任义利加班加点进行问题查找、解决,一直到第二天上午10点设备正常运转,客户转怒为喜,任义利又一次的凭着扎实的技术功底,用实际行动赢得了客户的信赖,完美阐释了“新高度,心服务”的环球售后服务理念,再一次为环球产品标榜正名。

四、舍小家为大家的“匆匆过客”

        任义利的妻子陈东娟也是环球的一员,在她眼中,任义利不管是出差在外还是回家休息,眼里永远只有工作和工作,是个不折不扣的工作狂。一年总共有365天,任义利有200多天是在出差,外地的客户厂区反而更像是任义利的家。最让陈师傅红了眼眶的是,原本出差在外的任义利与她约好过几天休息回家带家人出去游玩,但是计划赶不上变化,孟加拉客户出现问题,客户要求马上派人,任义利已经在外调试设备3个月未回家,接到这个紧急任务后,没有丝毫懈怠,马不停蹄的直飞国外,放弃了与家人孩子团聚的时间。偶尔回家休息,由于时差原因经常在半夜接到客户微信信息和电话,任义利一翻身从床上坐起来,找出笔和纸认真记录客户的问题,耐心细致的给客户解疑答惑指导。

 

 

        每个人的生命之河都有许许多多的支流,每条支流各不相同,有着不同的动人魅力,而主宰这些的终究是那河流的源头,那清澈的活水,和那质朴热切的心。只要任义利负责的客户有问题,任义利永远是第一个赶往现场进行解决的“领头羊”,没有丝毫怨言,不折不扣的行动,一如既往的服从,这种对工作的热忱,在穿越山谷,历经贫瘠荒漠,看过繁华盛世后,显得熠熠生辉,让任义利在平凡的工作岗位上不断向前争先锋,真正用实际行动践行着环球人的核心价值理念。
        “文不按古,匠心独妙”,像任义利这样的工程师环球还有很多,他们通过不断的提高自己的技术能力,提高自己的工匠水平,追求技术的极致,锻炼匠心的基础,再加上脚踏实地的工作,视产品为人品,独具匠心,在前进的道路上披荆斩棘,耐得住寂寞,受得住嘲讽,真正将打造受人尊重的国际化一流企业,生产受客户信赖的产品,做受人尊敬的环球人铭记于心,砥砺前行。



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